Här finns en kort beskrivning av ITILs processkategorier och en lista av tillhörande processer.

ITIL tjänstestrategi (Service Strategy)

Tjänstestrategin är i centrum av ITIL V3s livscykel. Den sätter ramarna för alla dem som erbjuder IT-tjänster samt deras kunder för att kunna verka och frodas på lång sikt genom att skapa en tydlig tjänstestrategi. Huvudprocesserna inom tjänstestrategi är:

• Ekonomisk hantering (Financial Management)
• Tjänsteportföljshantering (Service Portfolio Management, SPM)
• Hantering av krav & efterfrågan (Demand Management)

ITIL tjänsteutformning (Service Design)

Syftet och huvudmålet med tjänsteutformningen är att skapa tjänster och processer som ger överenskommet affärsresultat samt stödjer tjänstens livscykel. Tjänsteutformningen skapar IT-infrastruktur, miljöer, applikationer och informationsresurser som är säkra och har lätt att återhämta sig. Den kommer att identifiera och hantera risker, mätmetoder, mätresultat samt att bidra till en allmän förbättring i IT-tjänstekvalitet. Huvudprocesserna inom tjänsteutformning är:

• Tjänstekataloghantering (Service Catalogue Management, SCM)
• Tjänstenivåhantering (Service Level Management, SLM)
• Kapacitetshantering (Capacity Management)
• Tillgänglighetshantering (Availability Management)
• IT-tjänstekontinuitetshantering (IT Service Continuity Management, ITSCM)
• Informationssäkerhetshantering (Information Security Management, ISM)
• Underleverantörshantering (Supplier Management)

ITIL driftssättning av tjänst (Service Transition)

Syftet är här att leverera tjänsten till en operativ miljö och klar att använda för den affärsdrivande verksamheten. Detta sker genom att leverera tjänsteutformningspaketet med alla nödvändiga delar för fortgående drift med support för denna tjänst på plats. Huvudprocesserna inom driftsättning av tjänst är:

• Driftsättningsplanering och support (Transition Planning and Support)
• Ändringshantering (Change Management)
• Tjänstetillgångar och konfigurationshantering (Service Asset & Configuration Management, SACM)
• Version- och installationshantering (Release & Deployment Management)
• Tjänstevalidering (Service Validation & Testing)
• Kunskapshantering (Knowledge Management)
• Utvärdering (Evaluation)

ITIL drift av tjänst (Service Operation)

Syftet med drift av tjänst är att leverera överenskommen tjänstenivå till användare och kunder samt att hantera applikationer, teknik och infrastruktur som stödjer leverans av tjänsten. Det är bara under detta steg i livscykeln som tjänsten faktiskt levererar värde till affärsverksamheten och det är driftpersonalens ansvar att säkerställa att detta värde levereras. Huvudprocesserna inom drift av tjänst är:

• Händelsehantering (Event Management)
• Tillbudshantering (Incident Management)
• Uppfyllande av begäran (Request Fulfilment)
• Accesshantering (Access Management)
• Problemhantering (Problem Management)

ITIL kontinuerlig tjänsteförbättring (Continual Service Improvement, CSI)

CSI hanterar bibehållandet av värde för kunderna genom den kontinuerliga utveckling och förbättring av tjänstekvalitet och den övergripande mognad av ITMS tjänstelivscykeln och underliggande processer. För många organisationer blir CSI ett projekt när något har gått fel och allvarligt påverkat affärsverksamheten. När problemet sedan är löst glöms konceptet tills nästa alvarliga fel uppstår. Distinkta tidsbegränsade projekt behövs visserligen men för att få effekt så måste CSI vara en integrerad del i organisationens kultur och bli en rutinmässig aktivitet. Huvudprocesserna inom kontinuerlig tjänsteförbättring är:

• 7-steg/CSI förbättringsprocess (7-Step/CSI Improvement Process)
• Tjänstemått (Service Measurement)
• Tjänsterapportering (Service Reporting)