I oktober kommer en ny utgåva av ISO 9001, standarden som hängt med i omvärldens förändringar sedan 1987. Några av dagens utmaningar som standarden bemöter är bland annat globaliseringen, en intensiv kostnadsjakt och allt kortare produktlivscykler.

Den nya utgåvan av ISO 9001 möter utvecklingen med fortsatt fokus på processer och att förtydliga själva grundkraven. Det finns en märkbar prioritering av att identifiera kundernas behov och öka kundtillfredsställelsen.

- Bland annat finns en tilläggstext om ”aktiviteter efter leverans”, det vill säga man betonar att det är viktigt att tänka ett steg längre, berättar Staffan Arve, tjänsteansvarig för ISO 9001 hos DNV.

Ibland ersätter man även ordet kvalitet med termen ”uppfylla kraven” vilket gör det tydligare.

- Standarden blir alltmer läsbar, ler Staffan Arve.

Alla produkter i processen omfattas
Termen ”produkt” har fått en vidare betydelse och omfattar nu även produkter som behövs i förädlingsprocessen, det vill säga även köpta produkter och produkter i olika stadier i processen.

- Avvikelser i processtyrningen ska hanteras, nu utan att det hänger på att produkten är specifikationsenlig, säger Staffan Arve.

Det har kommit förtydligande kring vad som kan vara information om kundtillfredställelse, t ex enkäter, reklamationsstatistik, marknadsrapporter. Dock pekar Staffan Arve på att det fortfarande krävs att organisationen själv tar aktiva steg för att registrera mått på kundtillfredsställelse.

- Att blott behandla reklamationer ger ej en komplett bild av kundernas syn på organisationens leveranser, förklarar Staffan Arve.

I konstruktionsavsnittet finns numera en tilläggstext som pekar på att de olika aktiviteterna i konstruktionsprocessen har sina syften. Ordningsföljd och kombinationer kan vara olika för att lämpligast passa produkt och organisation.

Styrning av outsourcing
Nytt är även en tilläggstext om outsourcade processer som ska styras med hjälp av ledningssystemet och behandlas som leverantörer.

Projektstyrning
Det som är förvånande är att projektstyrning fortfarande inte behandlas i standarden.

- Det är ju många verksamheter som har projektverksamhet i stor skala, menar Staffan Arve.

Avvikelser från interna revisioner
Avsnittet om de interna revisionerna har fått några förtydliganden. Bland annat betonas att för avvikelserna från interna revisioner ska korrigerande åtgärder vidtas.

Viktigt att även följa lagarna!
Arbetet med att göra kvalitets-, miljö och arbetsmiljöstandarderna mer enhetliga för att stödja utvecklingen mot integrerade ledningssystem pågår. Utöver kundens krav betonar nya ISO 9001 nu tydligare betydelsen av lagkrav.

- Här närmar man sig miljöledningsstandardens krav på identifiering och efterlevnad av lagkrav, säger Staffan Arve. Detta är en global trend, att standarderna efterfrågar medvetenhet om de lagkrav som påverkar en organisation.

Sverige röstade nej
Intressant är att den svenska arbetsgruppen röstade nej till DIS-utgåvan. Det berodde främst på att arbetsgruppen som tagit fram förslaget till standard hade ett större mandat att göra förändringar.

- an hade kunnat närma sig ISO 14001 och OHSAS 18001 mer, förklarar Staffan Arve. Men en större uppdatering för alla tre standarderna är planerat till 2012.

Även vägledningsstandarden uppdateras
Även arbetet med att uppdatera vägledningsstandarden, nuvarande ISO 9004, pågår.

- Den är beräknad till augusti 2009 och fokuset går från att tillfredställa kunder till långsiktighet och framgång för en organisation, berättar Staffan Arve.

Tidplan och övergångsregler
FDIS-utgåvan (Final Draft) av ISO 9001 kommer i juli och publiceringen av den nya standarden är planerad till oktober 2008.

- SWEDAC har ännu inte fastställt övergångsreglerna, men troligen blir det en övergångsperiod på 18 månader vilket innebär att de nya kraven ska vara implementerade våren 2010, spår Staffan Arve.

Kontakta oss gärna om du har frågor!