Ett ISO 20000 certifikat visar att ert ledningssystem är certifierat enligt en standard för bästa arbetssätt och godkänts. Genom att certifikatet är utfärdat av ett oberoende certifieringsorgan som DNV kan era kunder tryggt förlita sig på att ni har den kapacitet och kunskap som krävs för att fullgöra era åtaganden.
SO/IEC 20000 är en erkänd standard för att granska processer inom IT Service Management. Standarden definierar en omfattande och sammanhängande mängd processer för att skapa, implementera, driva, övervaka, granska, underhålla och förbättra ett ledningssystem för leverans av IT-tjänster.
ISO 20000-1 är skapad av the International Organization for Standardization (ISO) och utgör standarden som används för certifiering. Den har ersatt BS 15000 och är en erkänd standard för att granska processer inom IT Service Management. Baserat of BS 15000, organiserades materialet för att vara i linje med, och harmoniserat med andra internationella standarder.
Standarden stöds även av andra dokumentationer samt ISO/IEC 20000-2 the ‘IT Service Management Code of Practice’ som innehåller ‘best practice’ för IT Service Management processerna i -1. Den tillhandahåller en guide för att förstå de formella kraven i standarden. ISO 20000 baseras även på den sedan länge erkända, IT Infrastructure Library (ITIL®).
Leverans av kvalitativa IT-tjänster
Certifiering har funnits tillgänglig sedan 2003, styrd av IT Service Management Forum (itSMF). De möjliggjorde för intressenters delaktighet i utvecklingen av certifieringsordningen och övergången 2005 från BS 15000 till ISO 20000.
Standarden är avsedd för organisationer som levererar IT-tjänster inom infrastruktur och/eller applikationssupport; det kan vara för extern leverans t.ex. i form av outsourcing men även för intern leverans. Standarden har ett omfattande förhållningssätt till IT service management och definerar ett antal processer som är nödvändiga för att leverera effektiv service. Både kärnprocesser som konfiguration och utveckling, såväl som processer för hantering av incident- och problemhantering. Även processer som innefattar direkt kundinteraktion och hantering av affärsrelationer.
I linje med andra standarder för ledningssystem
ISO 20000 är i linje med andra standarder för ledningssystem och detta möjliggör en konsekvent och rättfram implementering och användning av integrerade system. Resultatet innebär:
Harmonisering med standarder som ISO 9001 och ISO 27001.
Betoning på ständiga förbättringar av ert ledningssystem för IT service management.
Klargörande av minimikrav för planering, dokumentation och arkivering.
Effektiv användning av processmodellen Plan, Do, Check, Act (PDCA).
Hur går jag vidare?
För en tredjeparts certifiering behöver ni implementera ett kvalitetsledningssystem i överensstämmelse med kraven i standarden. Det första steget är att påbörja vägen till certifiering.
