Globala företag går mot ett paradigmskifte när det gäller att inte bara leva upp till standardkraven, anser Harald Stubert, ansvarig för revision och certifiering på Ericsson.

Harald Stubert, Head of operational assessment and certification at Ericsson. Photo: Ericsson

Få konkurrenter kan tävla inom lika många länder som Ericsson. Inom GSM – dagens mest använda system för mobiler – har Ericsson omkring 40 % av den globala marknaden. Varje sekund får världen 20 nya mobilanvändare. På bilden Carl-Henric Svanberg, VD för Ericsson. Photo: Ericsson

- Ni får vara stolta, inleder Harald Stubert, när han ger DNV Forum ett hjärtligt mottagande på Ericssons huvudkontor i Stockholm. Inga andra certifieringsföretag tillåts komma in hit.

Han understryker detta med att berätta att PricewaterhouseCoopers, som är den ekonomiska revisorn, och DNV som reviderar den operativa verksamheten är de enda leverantörerna i sitt slag hos Ericsson.

Harald Stubert berättar entusiastiskt om Ericssons globala verksamhetssystem (EGMS – Ericsson Global Management System) som används i alla länder där Ericsson är verksamma. DNV har certifierat systemet globalt.

Verksamhetssystemet används av samtliga enheter för att beskriva och hantera arbetet. Det är en modell som ger samma synsätt i alla Ericssons verksamheter, och som ger ett ramverk för att skapa ett framgångsrikt arbetssätt.

Leverera till kunden
- De flesta företag väljer att arbeta lokalt med lokal certifiering, förklarar Harald Stubert. Men är inte meningsfullt för oss. Det skulle bli splittrat. Vi vill följa processerna från toppen till kunden. Ett företag har ett flertal processer, men det är bara en process som genererar pengar. Det är processen att leverera till kund.

Även många av Ericssons kunder har en global verksamhet, till exempel Vodafone och Deutsche Telekom. Det innebär att de är Ericssons kunder i många olika länder, och att de förväntar sig samma service överallt.

- Vårt sätt att hantera detta är vårt globala verksamhetssystem – och genom den globala granskning och certifiering vi får från DNV, berättar Harald Stubert. Få konkurrenter klarar av att tävla med Ericsson i så många länder. Inom GSM – dagens vanligaste mobilsystem – har Ericsson omkring 40 % av marknaden. Antalet mobilanvändare i världen ökar med 20 personer varje sekund. 40 % av dessa kommer att använda sig av ett system från Ericsson.

Ovanlig bakgrund
Harald Stubert har inte samma tekniska bakgrund som det flesta inom Ericsson. Han har istället en karriär som konsult bakom sig. Han medger att hans utbildning i psykologi och undervisning har varit väldigt användbar.

- Information innebär till stor del administration och organisation. Det måste man ha i bakhuvudet. Ericsson är ett väldigt tekniskt företag. Vi har massor av folk som kan allt om teknik, men när det kommer till hur man implementerar till exempel informationssäkerhet eller Corporate Responsibility (Företagets sociala ansvar) finns det få som förstår hur man gör i praktiken. Du möter många som tycker att ämnena är väldigt intressanta och viktiga, men du måste ha metoderna för hur du ska gå till väga.

Det var här som samarbetet mellan Harald Stubert och DNV inleddes. Harald Stubert arbetar nära DNVs Jack Atamian, som är Key Customer Manager för Ericsson. Han har ett team på omkring 25 revisorer som tillhör den globala resurspoolen som DNV byggt upp för Ericssons räkning.

Certifiering har ju traditionellt inneburit en kontroll av att kraven i standarden följs till punkt och pricka. Ericsson har istället valt att använda de olika standarderna som en grund för ett bra sätt att arbeta, och lagt till sina egna tolkningar och krav inom ramen för Ericssons verksamhet och kultur för att stödja sitt sätt att arbeta. När kunder kräver certifiering, och Ericsson tycker att det är lämpligt, använder Ericsson sitt globala verksamhetssystem för visa att de lever upp till kraven.

För närvarande har Ericsson globala gruppcertifikat för ISO 9001 (kvalitet) och ISO 14001 (miljö) och för OHSAS 18001 (arbetsmiljö) och ISO 27001 (informationssäkerhet) på vissa ställen i organisationen. Verksamhetssystemet används därför som att verktyg för att möta många olika krav på verksamheten. ISO 9001 används som grund och andra relevanta krav hanteras inom samma system. Effektivitet och efterlevnad granskas systematiskt genom egna interna revisioner och externa revisioner från DNV.

Det globala verksamhetssystemet är även användbart när Ericsson köper nya företag, som till exempel Marconi (1995) och Tandberg Television (2007).

- Även om vi köper relativt stora företag, utgör de en liten del i det globala Ericsson. De flesta företag har redan någon sorts certifiering. Vi tar dem genast till DNV och inkluderar den i vår modell. Det ger oss ett mycket mer dynamiskt system, förklarar Harald Stubert.

Hela sammanhanget
- Ta till exempel Tandberg, som redan var certifierade av ett annat certifieringsorgan innan de blev en del av Ericsson. Om vi hade låtit dem behålla sitt upplägg hade det inneburit att ett annat certifieringsorgan isolerat hade reviderat Tandberg. De hade kanske funnit en avvikelse som grundats sig i avsaknad av överblick och hela sammanhanget. Det hade skapat stora problem. För oss är det viktigt att de integreras på ett effektivt sätt i Ericsson.

– Det kan vi be DNV om. De kan se hela mönstret, förklarar Harald Stubert. Ett exempel på verksamhetssystemets användbarhet är hur vi använder det för att hantera kraven enligt Sarbanes-Oxley (SOX) från 2002, en federal amerikansk lag som skapades som ett svar på de många bokförings/redovisningsskandalerna. Företag som är noterade på den amerikanska aktiemarknaden måste följa kraven i SOX. Istället för att skapa ett separat system för SOX har Ericsson inkluderat kraven i sitt globala verksamhetssystem (EGMS) som en förberedelse för liknande lagar som förväntas införas i Europa och andra länder.

Ett annat exempel på nyttan av verksamhetssystemet är vid val av leverantörer. Under 2008 upptäckte media dåliga arbetsförhållanden hos en underleverantör till Telenor och Ericsson i Bangladesh. Ericsson har ett systematiskt arbetssätt vid utvärdering och val av underleverantörer i sitt globala verksamhetssystem. Därmed ligger stort fokus på leverantörer i Kina, Indien och Brasilien. Intressant att notera är att en granskning av verksamheten i Bangladesh redan hade planerats ungefär sex månader innan. I de årliga globala revisionerna av verksamhetssystemet skulle enligt planen en revision med fokus på leverantörer göras i juni.

Paradigmskifte
Harald Stubert säger att andra globala företag som gjort det på det ’gamla’ sättet nu ser värdet av Ericssons angreppssätt.

- Jag vet att andra företag vill jobba så här eftersom de ringer mig. Jag har talat med ett flertal företag och kan inte kalla det för något annat än ett paradigmskifte, konstaterar Harald Stubert.

Värt det
Ericsson betalar för hela DNVs insats, såväl revisioner som den globala projektledningen, där Jack Atamian gör större delen av det arbete som andra företag gör internt.

- Vi är väldigt nöjda med arrangemanget. Man kan fråga sig om det är värt investeringen? Vår slutsats är att det är det, slår Harald Stubert fast.

Text and Photo: Kaia Means

Datum: 09 February 2009